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全柴服务

真情为你 全柴动力

服务保障措施

※ 完善的服务体系:建有服务站1600多家、配件中心库37家、配件直营店45家,平均服务半径小于55公里。

※ 首问负责制

服务问题谁受理、谁处理、谁监督、谁闭环,问题不解决,服务不停止。

※ 现场反馈制度

现场服务人员没有经过客服中心同意维修人员不得离开现场,防止问题处理不彻底导致用户抱怨。

※ 24小时闭环制度

所有服务信息24小时内必须进行闭环并进行客户回访,确保服务的彻底性。

服务承诺

限时服务
限时服务
服务响应时间小于15分钟,主市场到位时间小于2小时、偏远区域到位时间小于6小时
完工时间
完工时间
小修4小时、中修12小时、大修24小时,疑难故障48小时
急需件供应
急需件供应
急需配件主市场24小时内供应到位,边远市场72小时内供应到位。

SERVICE

客户服务

民族品牌将持续为客户创造美好生活

全柴服务将紧随市场、持续创新,始终秉持"以客户为中心"的行动纲领,践行“真情为你 全柴动力”的服务理念,为客户做好保驾护航,树立行业服务新标杆!

  • 服务电话
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    技术咨询电话:0550-2302261、0550-2302263

    服务系统维护员:0550-2302002

    服务监督电话:0550-5038345

    地 址:安徽省全椒县襄河镇吴敬梓路788号

  • 销售服务电话

    0550-5038495

    销售电话:0550-5038495、5038828

    地 址:安徽省全椒县襄河镇吴敬梓路788号

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